By Öznur Türk Açıklama Olmamasına Rağmen Benden Kargo Ücreti Talep Ettiler

Yaklaşık iki ay önce byoznurturk’ün web sitesi üzerinden ithal kürk detaylı jean pantolon satın aldım. Aldığım jean’i büyük bedenle değiştirmek istediğimde, web sitelerinde değişim için kargo bedelinin müşteriden tahsil edileceğine dair hiçbir açıklama olmamasına rağmen benden kargo ücreti talep ettiler.

Sitede böyle bir bilgilendirme yer almadığı için kargo ücretini ödemeyi kabul etmedim. Bunun üzerine firma, sadece kargo parasını ödemediğim için ne talep ettiğim yeni ürünü gönderdi ne de ödediğim ürün bedelini iade etti. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, para iadesi de yapılmadı.

Hem sitede açık bir bilgilendirme olmadan sonradan kargo ücreti talep edilmesini hem de karşılığında ne ürün gönderilmemesini ne de ücretimin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iadesini ve bu şekilde bilgilendirme yapılmadan müşteriden kargo ücreti talep edilmesi uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.