Ceka Butik Değişim Talebi

24 Eylül 2025 tarihinde Butikceka internet sitesi üzerinden jean pantolon siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında hem kullanılmış hem de kirlenmiş olduğunu gördüm. Değişim talebinde bulundum, ancak bu süreçte iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Pantolonun ücretinden 100 TL kestiler, ayrıca 100 TL’yi de kargo bedeli olarak IBAN’larına göndermem istendi. Üstelik değişime gönderdiğim pantolon için tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi. Başta değişim ücretiyle ilgili bilgi almak istediğimde ise net bir yanıt alamadım, sürekli geçiştirdiler.

Tüm bu süreçte hem kusurlu ürün gönderildi hem de baştan bilgilendirme yapılmadan iki farklı ödeme almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde de kargo ücretinin bize ait olduğu, ödemelerin normal olduğu söylendi. Ancak neden baştan bilgilendirilmediğim ve neden kargo ücretini IBAN’a göndermem gerektiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Toplamda 1.100 TL ödeme yaptım. Fazladan alınan değişim ve kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Eğer bu ücretler fazladan değilse, en azından alışveriş yapan herkesin önceden bilgilendirilmesini istiyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu konuda açıklama yapılmasını bekliyorum.