Sipariş Kargo Bilgisi Yok Ve Ücret İadesi Gerekiyor

Bymerveserin isimli markanın web sitesi üzerinden yaklaşık üç hafta önce mezuniyet elbisesi siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile 2.104 TL olarak yaptım. Ödemem başarıyla çekilmesine rağmen ne kargo mesajı ne takip kodu ne de siparişime dair net bir bilgilendirme aldım.

Bu süreçte firma ile sosyal medya üzerinden defalarca iletişime geçtim. Sürekli olarak “bugün kargoya verilecek” denilerek oyalanmama rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, net bir cevap da alamıyorum. Elbise ortada yok, kargo bilgisi yok, buna rağmen ödediğim tutarı da iade etmiyorlar.

Hem ürünümü alamadım hem de param iade edilmediği için mağdur durumdayım. 2.104 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamadığım takdirde, hakkımı aramak için resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek isterim.