Kusurlu Ürün Sonrası Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Merveserin’in Instagram hesabı üzerinden bir abiye satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğunu fark ettim ve değişim için geri gönderdim. Değişim sürecinde bana yeni ürünün gönderileceği söylendi, ancak uzun süre oyalandım. Sonrasında ise ürünün stokta olmadığını, bu yüzden ücret iadesi yapılacağını bildirdiler. Yaklaşık 15 gündür beklememe rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Banka ile görüştüğümde de iade işlemi başlatılmadığını öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde iadenin yapıldığını söylediler, fakat hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Standart satış kapsamında yaptığım bu alışverişte mağduriyetimin giderilmesini, ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.