Stokta Olmadığı Söylenen Ürün İçin İade Yapılmaması Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

17 Eylül tarihinde Instagram üzerinden yönlendirildiğim mervekayaa.com isimli internet sitesinden “jean takım lacivert” ürünü için 2.271,82 TL tutarında kart ile ödeme yaparak alışveriş yaptım. Siparişimle ilgili olarak 132EB7899A numaralı sipariş kaydım bulunuyor.

Ödemeyi yaptıktan sonra yaklaşık üç hafta boyunca ürün gönderilmedi ve sonunda stokta ürün olmadığı söylendi. Bunun üzerine para iadesi talep ettim ancak bugün itibarıyla yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı, hesabıma herhangi bir tutar geçmedi.

Süreç boyunca iletişime geçmeye çalıştığımda hem son derece ilgisiz hem de saygısız, ters cevaplar aldım. Gerekli mercilere başvuracağımı söylediğimde ise bu kez tehditvari konuştuğumu iddia ederek beni suçlu göstermeye çalıştılar. Ürünümü alamadığım gibi param da iade edilmedi ve açıkça mağdur edildim.

Bu marka ve mervekaya, merveka, mervekayaa benzeri tüm isimlerle faaliyet gösteren hesap ve sitelerin aynı yapının parçası olduğunu, son derece güvensiz bir alışveriş deneyimi yaşattıklarını özellikle belirtmek istiyorum. İnsanların parasını alıp ne ürünü gönderen ne de iade yapan bu tarz yapılar konusunda tüketicilerin çok dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 2.271,82 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan saygısız ve suçlayıcı tutumla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.