to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İade Reddi Müşteri Şikayeti
Mervekaya.co adlı Instagram sayfasından 30 Ağustos Pazar günü üçlü takım siparişi verdim ve aynı gün EFT ile 1.510 TL ödedim. Sayfayı Instagram üzerinden bulup WhatsApp üzerinden iletişime geçerek siparişi oluşturdum, ödemeyi de kendilerinin verdiği IBAN’a yaptım. Sipariş kodum 29183.
Ödemeden dört gün sonra WhatsApp üzerinden yazıp ürünümün neden hâlâ kargoya verilmediğini sordum, pazartesi günü kargoya verileceği söylendi. Pazartesi geçti, ürün kargoya verilmedi. Bugün tekrar yazdığımda ise bu hafta içinde ürünün elime ulaşacağı söylendi ancak net bir kargo takibi veya bilgi paylaşılmadı. Ürün ortada yokken sürekli oyalayıcı cevaplar verildi.
Bu süreçte yaşanan gecikme ve güvensizlik sebebiyle ücret iadesi talep ettiğimde bunu da kabul etmediler. Marka olduklarını, ürünlerin çok kaliteli olduğunu söyleyerek iade talebimi geçiştirdiler. Ne iletişim dilleri ne de sipariş sürecini yönetme şekilleri bu söylemleriyle uyumlu değil. Kimse 10 bin tl’lik bir ürün beklemiyor, sadece parasını ödediği ürünün zamanında ve söz verildiği şekilde gönderilmesini istiyor.
Siparişim ya bu hafta içinde elime ulaşsın ya da ödediğim 1.510 TL’nin aynı süre içinde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
