Kalitesiz Ürün Ve İade Sürecindeki Haksız Kesinti

Byhilaluslu.co adlı online butikten iki parça ürün satın aldım. Sipariş verdiğim elbiselerden biri sitede fotoğraflarda görünen ürünle kalite olarak hiç uyuşmuyordu, kumaşı oldukça vasattı. Aldığım keten takım ise tamamen iç gösteriyordu ve günlük hayatta kullanılabilecek bir ürün değildi.

Ürünler 23 Temmuz’da elime ulaştıktan sonra aynı gün kendilerine mail attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 25 Temmuz’da WhatsApp hatlarından yazmak zorunda kaldım. Buna rağmen “iade almıyoruz” diyerek diretmekte ısrar ettiler, cayma hakkım ve iade hakkım açık olmasına rağmen iade talebimi kabul etmek istemediler. Haklarımı bilmesem ve ısrarla üzerine gitmesem kesinlikle iade yapmayacak bir tutum içindeydiler. Ancak 26 Temmuz’da yoğun ısrarlarım sonucunda iadeyi kabul ettiler.

İade işlemi yapılırken de 4.498 TL’lik alışverişimden 398 TL kesinti yaparak 4.100 TL’yi hesabıma yatırdılar. Hem ayıplı ve kalitesiz ürün göndermeleri, hem iade hakkımı kullanmak için bu kadar uğraştırmaları, hem de bu şekilde kesinti yapmaları nedeniyle bu markadan son derece rahatsız oldum. Byhilaluslu.co adlı butiği ne ürün kalitesi ne de iade sürecindeki tutumları açısından kesinlikle tavsiye etmiyorum, insanların bu marka konusunda bilinçli olmasını istiyorum.