By Fahri Gerçek Müşteriye Verilen Sözlerin Tutulmaması

26.09.2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey’de bulunan By Fahri Gerçek mağazasından 2 gömlek ve 1 pantolon satın aldım. Alışveriş esnasında gömleklerden birinin bedeninin uymaması durumunda değişim yapılıp yapılmayacağını özellikle sordum, “değiştiririz, problem olmaz” denilerek güvence verildi.

Alışverişten kısa bir süre sonra, aynı gün saat 11.23 civarında gömleklerden birini 2XL yerine 3XL bedenle değiştirmek için mağazaya geri gittim. Değişim sırasında gömleği değiştirdiler fakat aradaki 150 TL fark için kredi kartıma ücret iadesi yapmak ya da kart işlemimi iptal edip yeniden çekim yapmak yerine sadece mağaza çeki verebileceklerini söylediler. Bu uygulamayı kabul etmeyip, kredi kartı işlemimin iptal edilmesini ya da aradaki farkın kartıma iade edilmesini talep etmeme rağmen “işlemi iptal edemiyoruz” denilerek talebim reddedildi.

Burada asıl sorun 150 TL’nin kendisinden çok, müşteriye verilen sözlerin tutulmaması, açıkça tercih hakkımın elimden alınması ve mağduriyetimin önemsenmemesidir. Müşteri memnuniyetinin bu kadar basit bir konuda dahi hiçe sayılması ve fiilen param üzerinde tasarruf hakkımın kısıtlanmasını olarak görüyorum. Dijital slipi de ekleyerek, bu yaklaşımın incelenmesini, benzer durumların yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve müşteri mağduriyetini giderecek adımların atılmasını talep ediyorum.