Ücretsiz İade Sözüne Rağmen Kesilen 120 TL Kargo Ücreti Geri Ödenmedi

Salih Çelebi Giyim’den iki adet gömlek siparişi verdim. Hem gönderi sırasında hem de ürünleri iade ederken benden kargo ücreti kesildi. Özellikle iadenin “ücretsiz iade” olarak belirtildiği söylenmesine rağmen toplamda 120 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Mağaza ile bu konuyu görüştüğümde ücretsiz iade denmesine rağmen kesilen bu ücretle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve ücret tarafıma iade edilmedi. Ayrıca alışveriş sonrasında faturada düzenleme yapmaları da güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlgili ödemenin dijital dekontu ve iade işlemine dair ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Ankara Etimesgut’ta yaşamaktayım ve bu işlemleri internet sitesi üzerinden gerçekleştirdim. Haksız yere kesilen bu 120 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.