to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İade Sözüne Rağmen Kesilen 120 TL Kargo Ücreti Geri Ödenmedi
Salih Çelebi Giyim’den iki adet gömlek siparişi verdim. Hem gönderi sırasında hem de ürünleri iade ederken benden kargo ücreti kesildi. Özellikle iadenin “ücretsiz iade” olarak belirtildiği söylenmesine rağmen toplamda 120 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.
Mağaza ile bu konuyu görüştüğümde ücretsiz iade denmesine rağmen kesilen bu ücretle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve ücret tarafıma iade edilmedi. Ayrıca alışveriş sonrasında faturada düzenleme yapmaları da güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlgili ödemenin dijital dekontu ve iade işlemine dair ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Ankara Etimesgut’ta yaşamaktayım ve bu işlemleri internet sitesi üzerinden gerçekleştirdim. Haksız yere kesilen bu 120 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu incelenmiştir. Firmamız tarafından uygulanan iade koşulları, alışveriş öncesinde müşterilerimizin erişimine açık olacak şekilde web sitemizde yer alan “Değişim ve İade Politika ve Prosedürleriniz Nelerdir? ” ve “İade İşlemlerinde Kesinti Gerçekleşiyor mu? ” başlıkları altında açıkça belirtilmektedir. Web sitemizde, iade ve değişim işlemlerinde kargo ücretinin müşteriye ait olduğu ve iade tutarının, ürün bedelinden iade kargo ücretinin düşülerek hesaplandığı açıkça ifade edilmektedir. Ayrıca kapıda ödeme hizmet bedelinin iade edilmediği bilgisi de satış öncesinde müşterilerimizin bilgisine sunulmaktadır. Dolayısıyla söz konusu uygulama, iade talebi oluşturulduktan sonra ortaya çıkarılmış bir ücretlendirme olmayıp, alışveriş öncesinde müşterilerimizin bilgisine sunulan mevcut iade politikamız kapsamında gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte, ürünün ayıplı/defolu olması, yanlış ürün gönderilmesi veya siparişten farklı bir ürün teslim edilmesi gibi firmamız kaynaklı durumlarda müşterilerimizden iade kargo ücreti talep edilmemektedir. Müşteri memnuniyetini önemsemekle birlikte, tüm iade ve değişim süreçlerimizi web sitemizde yayımlanan koşullar ve ilgili mevzuat çerçevesinde şeffaf şekilde yürütmekteyiz. Yaşamış olduğunuz deneyimle ilgili geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, konuya ilişkin gerekli bilgilendirmenin tarafınıza yapıldığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Salih Çelebi
