to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürün İadesi Reddedildi Kargo Ücretleriyle Mağdur Edildim
29 Ağustos’ta Salih Çelebi’nin resmi web sitesinden 430 TL’ye bir gömlek satın aldım ve ürün tarafıma teslim edildi. Siparişimde “standart beden” olarak belirtilen gömlek, beklediğimden çok daha geniş geldi. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Ancak, ürün indirimli olduğu için iade talebim kabul edilmedi; yalnızca değişim veya hediye çeki seçeneği sunuldu.
Değişim yapmak istediğimde ise, her bir işlem için tekrar tekrar kargo ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Şimdiye kadar 90 TL kargo parası ödedim ve değişim için de iki kez daha kargo ücreti talep ediliyor. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Sipariş numaram: 37394. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen olumlu bir çözüm sunulmadı. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu firmadan bir daha ürün almayı düşünmüyorum
Müşterimizin beyanları gerçeği yansıtmamaktadır. Sipariş edilen ürünün göğüs, bel, basen, uzunluk ve kumaş bilgileri ile manken ölçüleri ürün detayında açıkça yer almakta, ayrıca son görselde ayrıntılı ölçü tablosu bulunmaktadır. Ancak müşteri bu bilgileri incelemeden alışveriş yapmıştır. Web sitemizde outlet/indirimli ürünlerle ilgili iade-değişim koşulları her ürün sayfasında net olarak belirtilmiştir. Kendisiyle telefonla iletişim kurularak durum izah edilmek istenmiş fakat görüşme müşteri tarafından sonlandırılmıştır. Ayrıca sitemizde yalnızca 2000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir; tek seferlik kargo ödemesi sonrasında sınırsız ücretsiz kargo uygulamamız bulunmamaktadır. İlgili yanlış beklentiler tamamen müşterinin bilinçsiz alışverişinden kaynaklı olup, firmamız şeffaf ve yasal çerçevede hizmet vermeye devam etmektedir.