İndirimli Ürünlerde İade Ve Değişim Hakkı Mevzuata Aykırı

27.08.2026 tarihinde By Aybüke’nin byaybuke.com internet sitesi üzerinden 1.419,00 TL bedelle “Delta Oysh Pantolonlu Takım Ekru (4552)” isimli ürünü satın aldım. Ödemeye ilişkin bildirim ve işlem bilgilerim mevcuttur. Ürün elime ulaştığında kumaşının iç gösterdiğini fark ettiğim için, ürünü farklı bir renkle değiştirmek istediğimi WhatsApp üzerinden firmaya ilettim.

Firma, ürünün indirimli/kampanyalı olduğunu belirterek hem değişim hem de iade talebimi reddetti. Ayrıca sitelerindeki “Değişim ve İade Koşulları” bölümünde de “İndirimden aldığınız ürünlerde, hata olmadığı sürece değişim ve iade yapılmamaktadır.” şeklinde genel bir uygulama benimsendiği açıkça görülmektedir. Buna ek olarak, sitelerinde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde cayma hakkı düzenlenmiş olmakla birlikte, güncel mevzuattaki 14 günlük süre yerine 7 günlük bir süre öngörüldüğü de dikkat çekmektedir.

Mesafeli satışlarda tüketicinin kanundan doğan cayma hakkının, satıcının kendi internet sitesine yazdığı “indirimli/kampanyalı ürünlerde iade/değişim yoktur” gibi genel bir şartla ortadan kaldırılması mümkün değildir. Ticaret Bakanlığı’nın tüketici bilgilendirmelerinde de, mesafeli sözleşmelerde tüketicinin kanunda öngörülen istisnalar dışında, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahip olduğu açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen ben, yasal süre içerisinde cayma ve değişim talebimi firmaya iletmeme karşın, yalnızca ürünün indirimli olduğu gerekçesiyle talebim reddedilmiştir.

Bir hukukçu olarak özellikle belirtmek isterim ki, satıcının internet sitesine “indirimli ürünlerde iade/değişim yoktur” şeklinde bir kural yazması, tüketicinin emredici nitelikteki mevzuattan kaynaklanan cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Hem firmanın kendi sözleşmesinde 14 gün yerine 7 gün yazması hem de indirimli ürünlere toptan bir şekilde iade/değişim yasağı getirilmesi, tüketici mevzuatıyla açıkça çelişmektedir.

Bu nedenle By Aybüke’nin bu uygulamasının tüketici mevzuatı açısından incelenmesini, yasal cayma hakkımın tanınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili ürün için iade veya değişim talebimin kabul edilerek ödediğim 1.419,00 TL konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.