By Aybüke Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Tüketici Kanununu İhlal Ediyor

byaybuke.com üzerinden 21 Aralık günü 1000 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ancak siparişini verdiğim ürün yerine tarafıma tamamen farklı bir ürün gönderildi. Aynı gün firma ile yazışarak durumu bildirdim ve ilk iş günü yanlış gönderilen ürünü kargo ile kendilerine geri gönderdim.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra firma, siparişini verdiğim asıl ürünün stokta kalmadığını belirterek para iadesi yapmayacağını, yalnızca başka bir ürün seçmem gerektiğini söyledi. Defalarca başka bir ürün almak istemediğimi, yalnızca ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimi yazılı olarak iletmeme rağmen ısrarla para iadesini reddettiler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre satıcı, temin edemediği ürün için bedel iadesi yapmak zorundadır. Buna rağmen firma keyfi şekilde müşteriyi zorla farklı ürün almaya yönlendirmekte ve yasal yükümlülüğünü yerine getirmemektedir. Aynı firmadan mağdur olan birçok kişi olduğunu da gördüm ve bu nedenle herkesin hakkını araması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Talebim nettir, tarafıma yasal olarak 1000 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini istiyorum.