Kütahya’dan Afyon’a Yolculukta 3 Saatlik Gecikme Ve Güvenlik Sorunu

10 Mayıs Pazar günü saat 10.15 için Kütahya’dan Afyon’a Buzlu firması üzerinden bilet aldım. Kütahya Şehirlerarası Otogarı’nda 4 numaralı peronda beklerken otobüs yaklaşık 45 dakika geç geldi. Gecikmenin sebebini sorduğumuzda yolda çalışma olduğu söylendi ancak daha sonra otobüsün aslında arızalı olduğunu anladık.

Yola çıktıktan sonra otobüs yaklaşık 20 dakika boyunca normalin çok altında bir hızla ilerledi ve ardından yolda bir anda durdu. Şoför ve muavin aracı kendi imkanlarıyla tamir etmeye çalıştı ve biz yolcular yaklaşık 1 saat boyunca yol kenarında araç başında bekletildik. Bu süre boyunca bize net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme ya da özür tarafımıza iletilmedi. Toplamda yaklaşık 3 saatim bu aksaklıklar yüzünden boşa gitti, hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de yolculuk boyunca kendimi güvensiz hissettim.

Müşteri hizmetleri numarasını bulamadığım için sonradan firmayla da bir muhatap bulamadım, şoföre sorduğumda da bilgi veremeyeceğini söyledi. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem zaman kaybım hem de mağduriyetim için gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına firmanın özellikle yolcu güvenliği ve bilgilendirme konusunda daha özenli davranmasını talep ediyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma geri dönüş yapılarak çözüm sunulmasını istiyorum. Yolculuğa ait PNR numaram 7W002E82D’dir.