Buzlu Firması Otobüs Arızası Ve Yetersiz Bilgilendirme Sebebiyle 3 Saat Kaybı

10 Mayıs Pazar günü saat 10.15 için Kütahya’dan Afyon’a Buzlu firması üzerinden bilet aldım. Otobüs yaklaşık 45 dakika geç geldi. Sebebini sorduğumuzda yolda çalışma olduğu söylendi ancak daha sonra anladık ki otobüs aslında arızalıymış.

Yola çıktıktan sonra otobüs yaklaşık 20 dakika boyunca olması gerekenden çok daha yavaş ilerledi ve bir anda yolda durdu. Şoför ve muavin, aracı kendi imkanlarıyla tamir etmeye çalıştı ve biz yolcular olarak yaklaşık 1 saat boyunca araç başında bekletildik. Bu süre boyunca bize net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme veya özür de gelmedi.

Toplamda yaklaşık 3 saatim bu aksaklıklar yüzünden boşa gitti, hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de yolculuk boyunca güvensizlik hissettim. Müşteri hizmetleri numarasını bulamadığım için firmayla sonradan da bir muhatap bulamadım, şoföre sorduğumda da bilgi veremeyeceğini söyledi.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem zaman kaybım hem de mağduriyetim için gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına firmanın yolcu güvenliği ve bilgilendirme konusunda daha özenli davranmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda da tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. PNR numaram: 7W002E82D.