Buzlu Turizm'de Gecikme, Saygısızlık ve Sigara İçme Skandalı

27 Nisan gecesi saat 23.30 için Eskişehir’den Antalya’ya Buzlu Turizm’den 690 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüsün kalkış saati 23.30 olmasına rağmen araç Eskişehir Otogarı’na ancak saat 01.36’da geldi. Bu süre boyunca ne firmanın herhangi bir telefonu açıldı ne de tarafımıza en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Eğer 01.30’da gidecek olsam zaten biletimi o saate alırdım. Aynı güzergahta daha önce Antalya’dan Eskişehir’e gelirken de yaklaşık 45 dakika geç gelmişti otobüs, yani bu durum firmanın kronikleşmiş bir sorunu haline gelmiş.

Bizi yaklaşık 1 saatten fazla beklettikten sonra otobüs nihayet geldiğinde, hiçbir görevli tarafından ne bir özür ne de “kusura bakmayın” gibi en basit bir saygı ifadesi bile duymadık. Aksine, yolcular haklı olarak durumu sorgulayınca sadece üste çıkmaya çalıştılar ve “bizlik bir şey yok” diyerek herkese laf yetiştirdiler. Bu umursamaz ve saygısız tavır daha yolculuğun başında yaşadığımız ilk hayal kırıklığıydı.

Araca bindikten sonra Afyon’da aktarma yapılacağı söylendi ve otobüsün motorunda sorun olduğu ifade edildi. Tam 10 dakika boyunca aracı çalıştırmaya uğraştılar. Afyon’a aktarma için geldiğimizde ise bizi başka bir araca aldılar. Geçtiğimiz otobüs tam bir olay; koltuklar çökmüş, oturma mesafeleri aşırı daralmış, saat çalışmıyor, genel anlamda bakımsız ve konforsuz bir araçtı. Bu şartlarda insanlar uzun yol yapmak zorunda bırakılıyor.

Tüm bu olumsuzlukların üzerine, otobüs çalışanlarının tavrı tam anlamıyla kabaydı. Muavin dahil kimsenin yolcuyla düzgün iletişim kurmak gibi bir derdi yoktu. Asıl skandal ise araç içinde sürekli sigara içmeleri oldu. Şoför, muavin ve yanlarındaki kişi otobüsün içinde defalarca sigara içti. Ben 4 numaralı koltukta oturuyordum, yanımdaki 5 numarada oturan beyefendinin astımı varmış. Sigara kokusunu fark edince astımı olduğunu, kokudan ciddi şekilde rahatsız olduğunu net bir şekilde söyledi. Buna rağmen çalışanlar bu uyarıyı tamamen yok sayıp, tek kelime cevap bile vermeden umursamazca sigara içmeye devam ettiler.

Bir süre sonra tekrar sigara içmeye başladıklarında yanımdaki bey artık dayanamayarak sertçe uyardı, “Rahatsız oluyorum diyorum, anlamıyor musunuz? ” diyerek tepki gösterdi. Muavinin verdiği cevap ise tam anlamıyla  utanç vericiydi. Dalga geçer bir tavırla “ne yapalım abi, arkadan alsaydın o zaman biletini, arkada boş yer varsa git otur” dedi. Hem insan sağlığını hiçe sayan hem de yolcuyla dalga geçen bu yaklaşım kabul edilemez. Sigara dumanına maruz kalan onlarca yolcunun sağlığı, özellikle de astım hastası bir yolcunun durumu, bu çalışanların keyfine bırakılmış durumda.

Yaşadığım bu yolculuk hayatımda karşılaştığım en kötü, en korkunç yolculuk deneyimiydi. Hizmet sıfır, ilgi ve alaka sıfır, saygı sıfır, sorumluluk bilinci sıfır. Gecikme, bilgilendirme eksikliği, kaba tavırlar, otobüs kalitesizliği ve en önemlisi de kapalı alanda, yolcunun gözüne baka baka sigara içilmesi asla kabul edilemez.

Buzlu Turizm’den bu olayla ilgili sorumluların tespit edilmesini, başta sigara içen ve yolcuya saygısızca cevap veren personel olmak üzere tüm çalışanlar hakkında gerekli yaptırımların ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir firma oldular ve bu yaşananların da görmezden gelinmemesini istiyorum.