Buzlu Turizm Yazıhanede Saygısız Ve Azarlayıcı Davranış

27.10.2026 tarihinde saat 10.00’da Afyon Otogarı’ndan Eskişehir Otogarı’na Buzlu Turizm ile yaptığım yolculuk sırasında firmanın yazıhane çalışanının yolculara karşı sergilediği azarlayıcı ve aşağılayıcı tutumdan dolayı şikayetçiyim. İlgili seferime ait PNR numaram 7W002VPPV’dir.

Seyahatim öncesinde koltuk numaram tarafıma mesaj yoluyla bildirilmediği için bilgi almak amacıyla yazıhaneye başvurdum. Çalışan, son derece saygısız bir üslupla herkesin içinde sesini yükselterek “Ben sana söylemek zorunda değilim, herkesin koltuk numarasına mı bakacağım, mesajdan bak, sen aldığın koltuğun numarasını bilmiyorsan neden bu otobüstesin” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Bu sözler ve kullanılan ton, hem beni hem de diğer yolcuları rahatsız edecek derecede kırıcı ve küçük düşürücü niteliktedir.

Bir yolcunun koltuk numarasıyla ilgili bilgi almak istemesi son derece doğal ve olağan bir durumken, bu talebe karşılık bu şekilde kaba ve azarlar tarzda bir yaklaşım kabul edilemez. Hizmet sektöründe çalışan bir personelin yolcularla saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir iletişim kurması gerektiğine inanıyorum.

Yaşanan bu olayın Buzlu Turizm tarafından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak uygun işlemlerin uygulanmasını ve benzer saygısız yaklaşımların tekrar yaşanmaması için çalışanların iletişim ve davranışları konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.