Buzlu Turizm Seferinde Uzun Bekleme, Arıza Ve İade Reddi

18.01.2026 tarihinde saat 21.00’de Sakarya’dan İzmir’e Buzlu Turizm ile tek seferlik yolculuk için Obilet uygulaması üzerinden 900 TL ödeyerek bilet aldım. PNR numaram 7W0024XFQ, adım Zeynep b** e**. Otobüsün 21.00’de hareket etmesi gerekirken, tam saatinde sorduğumda yarım saate gelir denmesine rağmen araç saat 00.00’a kadar hiç gelmedi ve Sakarya Otogarı’nda onlarca yolcuyla birlikte yaklaşık 3 saat beklemek zorunda kaldık.

Daha sonra öğrendiğimize göre otobüs Sakarya’ya gelmeden Hendek civarında arıza yapmış. Bu süre boyunca yolcular olarak defalarca yeni araç gönderilmesini talep ettik ancak “merkezimizin Eskişehir’de olduğu, yeni aracın 4 saatte gelebileceği” söylenerek talebimiz reddedildi. Ayrıca biletlerimizi iptal edip ücret iadesi yapılmasını da kesinlikle kabul etmediler.

Uzun bekleyişin ardından otobüs nihayet geldi ve hareket ettik, ancak yola çıktıktan sadece 10 dakika sonra araç tekrar arıza yaptı. Hava yaklaşık 0 derece olmasına rağmen otobüste klima çalışmıyor, donmuş halde yolculuk etmeye zorlandık ve şu an tekrar Sakarya Otogarı’na geri dönüyoruz. Ön tekeri inmiş, motorundan duman çıkan, güven vermeyen arızalı bir otobüsle defalarca yola çıkarılmamız hem can güvenliğimizi riske atmakta hem de yolcuları mağdur etmektedir.

Bu süreçte saatlerce soğukta bekletilmem, güvenli olmayan bir araçla yolculuğa zorlanmam ve bilet iadesinin reddedilmesi nedeniyle son derece mağdur oldum. Yaşadığım bu kabul edilemez durumun incelenmesini, ödediğim 900 TL bilet ücretimin koşulsuz olarak iade edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.