Buzlu Otobüsünde Arıza Ve Konforsuz Yolculuk, Şikayetlere Yanıtsız Kalınması

06.10.2026 tarihinde Buzlu firmasına ait 26 acb 058 plakalı otobüsle İstanbul’dan Isparta’ya yaptığım yolculukta çok ciddi sorunlar yaşadım. Otobüse bindiğim andan itibaren araçta arıza uyarısı vardı ve bu uyarıya rağmen Gebze’ye kadar aynı araçla yolculuğa devam edildi. Gebze’ye gelindiğinde klimanın da sorunlu olduğu anlaşıldı, yol boyunca Konfor diye bir şey yoktu.

Yolculuk sırasında otobüs içinde yüksek sesli, rahatsız edici ve hakaret içeren muhabbetler vardı. Buna ek olarak önce çok soğuk olması, ardından da ciddiye alınmayan böcek sorunu yolculuğu iyice çekilmez hale getirdi. Yolcular şikayet etmesine rağmen Eskişehir yoluna kadar aynı araçla devam edildi, daha sonra ise firmanın kendi aracı olmadığı için yolcular farklı firmalara dağıtıldı ve yaklaşık 1 saat de bu bekleme süreci yaşandı.

Bu sırada arıza konusunda muavinlerden birinin “zaten kırmızı çizgideyiz, bu son olur” şeklindeki ifadesi de açıkça güven vermeyen bir durumdu. Sonuçta taşınan şey insan canı ve bu kadar sorunlu, arızalı ve konforsuz bir araçla yola devam edilmesi kabul edilebilir değil. Daha önce İstanbul–Antalya ve Antalya–İstanbul seferlerinde firmanızı tercih ettiğimde ufak tefek hataları görmezden gelmiştim ancak bu yaşadığım durum ne normal ne de küçük bir hata olarak değerlendirilebilir.

06 Ekim 2026 tarihli, PNR numarası 7W002U02M olan ve 1.200 TL ödediğim bu sefer için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu araç ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.