Buzlu Firmasının Organizasyon Sorunları Nedeniyle Gece Yarısı Otobüs İptali Ve Mağduriyet

08.04.2026 tarihinde saat 23:00 İstanbul Esenler Otogarı – Silivri Otogarı seferi için Buzlu firmasından almış olduğum otobüs biletim, firmanın kendi organizasyon sorunu nedeniyle zorunlu olarak iptal edildi ve geç saatte mağdur oldum.

Önce seferin 23:25’te kalkacağına dair SMS aldım, ardından otogarda bana farklı bir otobüs geleceği söylendi. Gelen otobüsün arızalı olduğu belirtildi ve 10–15 dakika içinde başka otobüsün geleceği ifade edildi. Daha sonra Silivri’ye gidecek yolcular için bir servis ayarlandı; ancak benimle birlikte bir kişi daha olmasına rağmen bu serviste bize yer ayrılmadığı, organize edilemediği söylendi ve bu nedenle servise de binemedik. Bunun sonucunda biletlerimiz iptal edilerek yalnızca ücret iadesi yapıldı.

Gece geç saatte, sefer iptali ve yanlış bilgilendirmeler yüzünden ortada kalarak mağdur oldum. Bana sadece ücret iadesi yapılıp başka bir firmadan Silivri bileti almam söylenmesi çözüm olmadı. Bu yaşanan durumla ilgili Buzlu firmasından açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yolcuların bu şekilde plansız ve sahipsiz bırakılmaları nedeniyle özür beklediğimi belirtmek istiyorum.