Buzlu Firmasında Güvensiz Yolculuk, Araç Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

15 Eylül 2025 Pazartesi günü, Buzlu firmasından 16:15 Uşak-Aydın otobüsüne 7W001T6PF PNR koduyla bilet aldım. Otobüs Uşak otogarına yaklaşık yarım saat geç geldi ve yolculuk boyunca şoförün aşırı hızlı ve ani frenlerle güvensiz bir sürüş sergilediğini gözlemledim. 20:30’da İzmir otogarına vardığımızda, Aydın’a gidecek olan ben ve bir yolcu daha otobüste kalmıştık. Bize “otobüs arıza yaptı” denilerek indirildik ve bir sonraki 21:00 otobüsüne bineceğimiz söylendi. Ancak yazıhaneye gittiğimizde otobüsün 21:30’da geleceğini öğrendik. Ayrıca tek kişilik koltuktan bilet almama rağmen, otobüs değişikliği nedeniyle çift kişilik koltuğa bilet kesildi ve Balıkesir Uludağ firmasından bilet verildi. Bu otobüs de 22:00’de ancak kalkabildi.

Planladığımdan yaklaşık 2 saat geç Aydın’a varmak zorunda kaldım ve şehir içi ulaşımda da sıkıntı yaşadım. Yolculuk sırasında veya sonrasında herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Buzlu firmasının aracı arızalıysa, neden Uşak’tan İzmir’e kadar gelerek yolcuları riske attığını ve araçların yola çıkmadan önce uygunluğunun neden kontrol edilmediğini anlamış değilim. İzmir otogarında Balıkesir Uludağ firmasının yazıhanesinde çalışan beyefendi yardımcı oldu ancak Buzlu firmasının müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.