Ayrımcı Muavinin Kaba Davranışı Ve Molasız Soğuk Otobüs

05.10.2026 tarihinde saat 23.59’da (26 abh 062 plakalı otobüs) Eskişehir’den Alanya’ya Buzlu Turizm ile yaptığım yolculukta, muavinin tavrı ve firmanın yolcuya yaklaşımı nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Eskişehir’de valizimi teslim etmek istediğim sırada muavin telefonuyla meşguldü. Valizi vermek istediğimde “alacağım birazdan” diyerek çıkıştı. Yolculuk sırasında Alanya’da Konaklı mevkisinde inmek istediğimi söyledim, orada duramayacaklarını, sadece otogarda inebileceğimizi belirtti, ben de buna tamam dedim. Ancak sabah Alanya’ya geldiğimizde başka bir yolcuyu indirmek için Konaklı’da durduklarını görünce ben de orada inmek istedim, diğer hanımefendinin inebileceğini, benim inemeyeceğimi söyledi. Sebebini sorduğumda benimle tartışmaya başladı. Valizimi verdiği sırada tüm yolcular eşit değil mi, ben neden inemiyorum dediğimde “eşit değilsiniz” anlamına gelecek cümleler kurarak uzaklaştı. Böyle köklü ve büyük bir firmanın yolcularını eşit görmemesi ve bu şekilde konuşulması beni gerçekten çok üzdü.

Ayrıca sefer detaylarında gözüken gece molası uygulanmadı, geç kalındığı için mola verilmedi. Otobüs gece boyunca soğuktu, muavine söylediğimde “birazdan ısınır” diyerek geçiştirdi. Sonrasında ön tarafta sigara içmek için defalarca cam açıldı ve zaten soğuk olan otobüs daha da soğudu, yolculuk konforu iyice düştü.

Bu yaşadıklarımdan sonra dönüş biletimi de Buzlu Turizm’den almama rağmen iptal etmek zorunda kaldım ve başka bir firmadan bilet aldım. Hem muavinin kaba ve ayrımcı tavrı hem de sefer sırasında verilen hizmetin yetersizliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili seferde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür bir yaklaşımın nedenini açıklamalarını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.