to read complaints and reviews, or file yours.Muavinin Saygısız Ve Alaycı Tutumu Yolculukta Güvenlik Ve Konforu Tehdit Ediyor
17 Ağustos 2026 Pazartesi günü saat 13:00’te Antalya’dan İstanbul güzergahına giden Buzlu Turizm otobüsüyle yaptığım yolculukta muavinin yolculara karşı tutumundan son derece rahatsız oldum. Eskişehir’e kaç saatte gidileceğini soran bir yolcuya, “Kendisi akrabam olur, ben bilmem, Allah bilir” şeklinde alaycı ve saygısız bir cevap verdi. Yolcunun bu tavra tepki göstermesi üzerine kaptanla konuşup geri geldi ve bu kez de “7 saat sürer, ben bilmiyorum çünkü çok yorgunum” diyerek sorumsuz ve umursamaz bir üslupla cevap verdi.
Burdur Bucak civarında verilen molada WC’ye giden bir yolcuyu fark etmeden, yolcuları tekrar kontrol etmeden hareket etmeye çalıştı. Otobüste kalan yolcunun yaşlı annesi “Yolcu kaldı” diye bağırınca durum fark edildi. Buna rağmen muavinin yolculara karşı tavrı yine kaba ve ilgisizdi, müşteriye yaklaşımı benim gözümde 10 üzerinden 0’dır.
Bu yolculukta 30, 36 ve 37 numaralı koltuklarda seyahat ettik ve bilet PNR numaram 70w002q1EP’tir. Özellikle uzun süren, 11–13 saatlik yolculuklarda muavinlerin bu şekilde yorgun, alaycı ve saygısız bir tavırla görev yapması hem güvenlik açısından hem de yolcu konforu açısından kabul edilemez.
İlerleyen zamanlarda bu tarz muavin davranışlarının düzeltilmesini, personelin yolculara karşı daha kibar, saygılı ve profesyonel davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Ağustos 2026 tarihinde Buzlu Turizm ile Antalya–İstanbul (Esenler) seferi için saat 13.00 kalkışlı bir bilet aldım. Antalya yazıhanede bana otobüsün en geç saat 01.00, en geç 01.45 civarında Esenler’e varacağı bilgisi verildi. Buna rağmen yolculuk yaklaşık üç saat gecikmeyle tamamlandı ve vaat edilen sürede yolculuk bitmediği için kendimi mağdur edilmiş ve oyalanmış hissediyorum.
Yolculuk sırasında kaptan ve muavinlerin keyfi duraklar yaptığı izlenimi oluştu. Yolcuların sessiz kalmasına güvenerek hareket ettiklerini düşündüren bu tavır, profesyonellikten tamamen uzaktı. Asıl kabul edilemez olan ise muavinin davranışıydı. Sadece kendi görevi olan servis ve çöp toplama işini yaparken, bir yolcunun ve ailesinin arkasından, yolcunun annesine küfür ettiğine bizzat şahit oldum. Bu sözler hem yolcuya hem de otobüsteki diğer insanlara saygısızlık niteliğindeydi ve Buzlu Turizm gibi bir firmada asla kabul edilemez.
Esenler Otogarı’na geç bir saatte ulaştığımızda ise servislerle ilgili ayrıca mağduriyet yaşadım. Beni saat 03.53 civarında Esenler Otogarı’nda indirdiler, ancak servislerin saat 05.00’te kalktığını öğrendim. Firma görevlileri “Ben bilmem” diyerek durumu sahiplenmeden adeta kaçar gibi uzaklaştı ve bu saatler arasında ortada bırakıldım.
Hem ciddi gecikme hem de personelin küfürlü, ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle bu seferde görev yapan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını istiyorum. Benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için firmanın personel seçimi, eğitimi, denetimi ve servis organizasyonu konusunda adım atmasını, bu yolculuğa dair inceleme yaparak tarafıma bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum.
