Buzdağı Beş Yılını Geçen Damacana Su ve Bayiden Gelen Kaba, Tehditkar Davranış

Uzun süredir Buzdağı damacana su kullanıcısıyım. Geçtiğimiz hafta tarafıma teslim edilen damacananın üretim tarihinin 5 yılı aştığını fark ettim. Bilindiği üzere Sağlık Bakanlığı mevzuatına göre polikarbon damacanaların kullanım süresi 5 yıl ile sınırlıdır ve bu sürenin aşılması uygun değildir.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve değişim talebinde bulundum. Tarafıma “bayiye iletildiği” söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve damacana değiştirilmedi. Bu nedenle suyu kullanmak zorunda kaldım.

Daha sonra yeni sipariş oluşturduğumda Sapanca bayi tarafından C**t isimli bir kişi tarafından arandım. Telefonda son derece kaba, tehditkar ve kurumsal kimliğe yakışmayan bir üslupla konuşuldu. “Elimizde sana göre su yok”, “sorunlu müşterisin”, “sana su getirmiyorum” gibi ifadeler kullanıldı. Bir firmanın bayisinin müşteriye hizmet vermeyi reddetmesi ve bu şekilde konuşması kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ayıplı mal/hizmet sunumu, tüketicinin şikayet hakkını kullanması nedeniyle hizmetin keyfi olarak reddedilmesi, haksız ticari uygulama ve ayrımcı muamele hukuka aykırıdır.

Bir işletmenin, kamuya açık şekilde satış yaptığı bir ürünü, herhangi bir objektif ve haklı gerekçe olmaksızın belirli bir müşteriye satmaması hukuki sorumluluk doğurur. Özellikle temel tüketim ürünü olan içme suyunun, Ramazan döneminde misilleme niteliğinde kesilmesi ayrıca değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Talebim: 5 yılı aşmış damacana ile ilgili açıklama yapılması, ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin başlatılması, tarafıma yazılı ve resmi geri dönüş sağlanmasıdır. Aksi halde İlçe Tarım ve Orman Müdürlüğü, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.