46 Dakika Bekleme Süresi Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

18 Nisan saat 15.51’de İstanbul Arnavutköy’den Buzdağı çağrı merkezini, internet sitenizde yer almayan ürün fiyatları ve sipariş bölgelerini öğrenmek için aradım. Aradığımda sistem “3. Sıradasınız” diyerek beni hatta beklemeye aldı, ancak eklediğim görselde de görüleceği üzere 46 dakika boyunca hatta kalmama rağmen hiçbir muhataba ulaşamadım ve görüşme dahi gerçekleşmeden beklemekten sıkılıp telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Benden önceki iki çağrının neden bu kadar uzun sürdüğünü, gerçekten önünüzde sadece iki kişi mi olduğunu yoksa çağrıları cevaplayan tek bir kişi mi bulunduğunu ve bu kişi mola ya da başka bir sebeple görev yerinden ayrıldığı için mi bana kimsenin dönüş yapmadığını merak ediyorum. Bu kadar uzun süre kimseye ulaşılamayan bir müşteri iletişim merkezinin, yaşanacak asıl sorunlarda nasıl çözüm üreteceği konusunda ciddi şüpheye düştüm ve sırf bu deneyim nedeniyle sizden su siparişi vermeme kararı aldım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma bir özür iletilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına indirimli su satın alma hakkı tanınmasını talep ediyorum.