Büyük Abant Oteli'nde Çocuklara Yönelik Saygısız Davranış Ve Yönetim Tepkisizliği

31 Aralık 2025 – 2 Ocak 2026 tarihleri arasında, 9’u çocuk olmak üzere yaklaşık 20 kişilik bir grupla Büyük Abant Oteli’nde konakladık. Ancak konaklamamız süresince, özellikle akşam müdürü v**** Bey başta olmak üzere bazı otel personelinin genç misafirlere ve çocuklara karşı sergilediği tavır son derece saygısız, kırıcı ve bir konaklama işletmesinde asla kabul edilemeyecek kadar profesyonellikten uzaktı.

Misafirlerin otelin sunduğu hizmet ve imkânlardan faydalanmaları için hiçbir makul gerekçe ortaya konulmadan keyfi kısıtlamalar yapıldı. Yapılan uyarı ve konuşmalarda son derece sert, üstten bakan ve tehditkar bir üslup kullanıldı. Çocuklu ailelerin yoğun olduğu bir ortamda bu tarz bir yaklaşım sergilenmesi, hem işletmenin hizmet anlayışı hem de misafir güvenliği ve huzuru açısından son derece düşündürücü oldu.

Yaşadığımız bu ciddi sorunları otel yönetimine ilettiğimizde ise, çözüm üretmesi gereken tarafın savunmacı, küçümseyici ve misafiri suçlayıcı bir tavır takınması durumu daha da vahim hale getirdi. Sorunları kabul edip telafi yolları aramak yerine, yaşananların üzerini örtmeye yönelik bir tutum ve misafiri haksız gösterme çabasıyla karşılaştık. Bu yaklaşımın kurumsal olduğunu iddia eden bir işletmeyle hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum.

Tüm bu süreçte maruz kaldığımız iletişim dili ve tutum, Büyük Abant Oteli’nin iddia ettiği hizmet kalitesi ve misafir memnuniyeti söylemiyle tamamen çelişmektedir. Bu nedenle söz konusu oteli bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimizi ve yaşadığımız olumsuz deneyimi çevremizle açıkça paylaşacağımızı belirtmek isterim.

Yaşananlar nedeniyle otel yönetiminden misafirlere yönelik resmi ve açık bir özür bekliyor; özellikle adı geçen akşam müdürü v**** Bey başta olmak üzere, bu tutumlarda payı bulunan tüm personel hakkında gerekli idari incelemenin ivedilikle ve ciddiyetle yapılmasını talep ediyorum.