to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Abant Oteli'nde Çocuklara Yönelik Uygunsuz Üslup Ve Hizmet Reddi
31 Aralık 2025 – 2 Ocak 2026 tarihleri arasında yaklaşık 20 kişilik, içinde 9 çocuğun da bulunduğu bir grupla Büyük Abant Oteli’nde konakladık. Ancak özellikle akşam müdürü ilgili Bey başta olmak üzere bazı otel personelinin genç misafirler ve çocuklara yönelik üslubu hem son derece uygunsuz hem de profesyonellikten uzaktı. Misafirlerin otelin sunduğu imkânlardan faydalanmaları keyfi biçimde engellendi ve bu yaklaşım konaklama deneyimimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
Yaşadığımız bu durumla ilgili tarafımızca iletilen şikayetimizin ardından otel yönetiminden çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşım beklerken, tam tersine savunmacı ve üstten bir tavırla karşılaştık. Sorunları gidermek yerine misafirin haksız gösterilmeye çalışıldığı bir üslup kullanılması, bir konaklama işletmesinden beklenen misafir memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Tüm bu olumsuz deneyimler sonucunda söz konusu oteli tekrar ziyaret etmeyi düşünmediğimizi ve bu tutumları nedeniyle çevremize de önermeyeceğimizi belirtmek isterim. Misafirlere karşı sergilenen bu davranış biçimini kabul edilemez buluyor, işletmenin hizmet anlayışından ciddi şekilde şikayetçi olduğumu ifade ediyorum. Otel yönetiminden, yaşananlarla ilgili olarak misafirlere yönelik resmi bir özür bekliyor ve özellikle adı geçen akşam müdürü ile ilgili olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız süresince beklentilerinizin karşılanamadığını hissetmiş olmanızdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 31 Aralık 2025 – 2 Ocak 2026 tarihleri arasında gerçekleşen konaklamanız süresince tarafımıza iletilen tüm geri bildirimler otel yönetimi tarafından detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Büyük Abant Oteli olarak temel önceliğimiz; her yaştan misafirimizin ortak alanlardan güvenli, huzurlu ve karşılıklı saygı çerçevesinde faydalanabilmesini sağlamaktır. Bahsi geçen tarihlerde, ortak kullanım alanlarında farklı misafirlerimizden; özellikle çocukların da bulunduğu alanlarda yüksek sesli ve uygunsuz ifadelerin kullanıldığına dair geri bildirimler alınmıştır. Bu doğrultuda görevli ekibimiz tarafından yapılan yönlendirmeler, herhangi bir misafir grubunu hedef almak amacı taşımadan, yalnızca diğer misafirlerimizin konforunu ve otel genel düzenini korumaya yönelik uyarılar kapsamında gerçekleştirilmiştir. Öte yandan, konaklamanız süresince grubunuza, standart uygulamalarımızın ötesinde iyi niyet ve misafir memnuniyeti odaklı bazı kolaylıklar sağlandığını da belirtmek isteriz. Otelimizde genel kural olarak dışarıdan yiyecek ve içecek kabul edilmemesine rağmen, grubunuzun talebi doğrultusunda; dışarıdan getirilen bazı yiyeceklerin tüketilmesine ve içecek konusundaki uygulamalara esneklik gösterilmiştir. Bu yaklaşımımız tamamen misafirlerimizin keyifli bir konaklama geçirmesi amacıyla sağlanan istisnai bir iyi niyet uygulamasıdır. Buna rağmen, ortak alanların kullanımına ilişkin temel kuralların; tüm misafirlerimizin huzuru açısından korunması işletme sorumluluğumuzdur. Yapılan yönlendirmelerin, keyfi bir engelleme değil; otelde konaklayan tüm misafirlerin haklarını gözeten bir denge çerçevesinde gerçekleştirildiğinin özellikle altını çizmek isteriz. Bununla birlikte, iletişim süreçlerimizin misafirlerimizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu ifade ederiz. İlgili süreçler yönetim tarafından değerlendirilmiş olup, misafir iletişimi ve ortak alan kullanımı konularında gerekli geri bildirimler ilgili ekiplerle paylaşılmıştır. Yaşanan deneyimin sizlerde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtir; geri bildiriminizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir katkı olarak gördüğümüzü bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Büyük Abant Oteli Yönetimi
Sayın Otel Yönetimi, Hâlâ anlaşılmayan temel nokta şudur: Bahsettiğiniz alanda uyarı yapıldı, tarafımızca dikkate alındı ve konu o anda sonlandırıldı. Ancak siz ya da herhangi bir çalışanınızın, bir müşteriye karşı üstten, egolu ve saygısız bir üslupla konuşma hakkı yoktur. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimizde bu konuya kesinlikle yanaşılmaması da ayrıca dikkat çekicidir. Keşke şu an hâlâ kendinizi savunmak yerine samimi bir özür dilemeyi tercih etseydiniz. Tarafınıza atfedilen “dışarıdan yiyecek getirme” konusu ise tamamen yanlış anlaşılmaktadır. Tabiat parkı içerisinde kendi başımıza pişirme yapamayacağımızı öğrendikten sonra sizinle iletişime geçilmiş, kişi başı 250 TL bedel karşılığında kendi getirdiğimiz ürün tarafınızdan servis edilmiştir. Bunun bir lütuf gibi dile getirilmesi son derece yakışıksızdır. Ücreti ödenmiş bir hizmettir. Asıl çelişkili olan nokta şudur: Madem kendinizi bu kadar haklı görüyorsunuz, olayın ertesi günü neden otel yönetimi adına özür dilenmiştir? Neden “ilgili personelin biraz egolu davrandığı, ancak tüm çalışanların bu durumdan etkilendiği” belirtilerek Google yorumlarımızın kaldırılması rica edilmiştir? Bu durum açık bir tezat değil midir? Burada hakkını teslim etmek isterim ki Servis Müdürünüz i*** Bey**, yaşanan olayı çözmek ve tatilimizin geri kalanında memnun kalmamız için elinden gelen tüm çabayı göstermiştir. Kendisine teşekkür ederiz. Ancak akşam sorumlunuz v** Bey’ in, 30 yıllık tecrübesine rağmen hâlâ üslup, etik ve müşteri yaklaşımı konularında ciddi eksiklikleri olduğu kanaatindeyiz. Üstten ve egolu bir tavırla konuşmayı sürdürmesi halinde iş hayatında uzun vadeli bir karşılığı olmayacaktır. Son olarak anlamadığımız şudur: Yaşadığımız olumsuz deneyimi Google yorumlarında dile getirmemiz sizi neden bu kadar rahatsız etti? Neden hâlâ üst üste savunma ihtiyacı hissediyorsunuz? Unutulmamalıdır ki özür dilemek bir zayıflık değil, bir erdemdir.
