E-Bebek Mağazasında Tek Kasa Açık Olması Ve Çalışanların Kaba Davranışı

01.04.2026 tarihinde saat 16:30 sıralarında Buyaka AVM E-Bebek mağazasından alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerle kasaya geçtiğimde sadece tek kasa açık olduğu için en az 10 kişi sırada bekliyordu, sırada durmayan ve sürekli ağlayan çocuklar vardı. Kasadaki görevliye başka kasa açılıp açılamayacağını sordular, ancak kendisi “Açamıyoruz” diyerek yardımcı olmadı.

Bir süre herkes gergin bir şekilde bekledikten sonra bu kez ben, mağazada bir sürü kasa olmasına rağmen neden destek istenmediğini ve başka kasa açılmadığını sordum. Kasadaki görevli bu kez de kasaların çalışmadığını söyleyerek yine olumsuz yanıt verdi. Yönetici ile görüşmek istediğimi belirttim, ısrarcı oldum ve bir süre sonra arkadan bir kişi gelip ikinci kasayı açtı. Buna rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir telafi ya da nezaket içeren bir konuşma oldu. Açıkça “Alırsanız alın, şikayet ederseniz edin” havasındaydılar. Özellikle kasada duran kişinin tavrı son derece agresifti.

Büyük ve kurumsal bir firma olarak E-Bebek’ten çok daha iyi bir hizmet ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım bekliyorum. Mağaza çalışanlarınızın özellikle kasa tarafındaki tutumlarının denetlenmesini ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.