Stok Hatası Nedeniyle Bilgilendirme Olmadan Sipariş İptali

13.05.2026 tarihinde “Butik 35 TL” isimli e‑ticaret sitesinden 13065 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde 1 adet Oysh sweat takım, 2 adet Oysh önü patlı takım bulunmaktaydı ve toplam 3.780 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak 16.05.2026 tarihinde tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan siparişimin iptal edildiğine dair e‑posta aldım.

Siparişimin neden iptal edildiğini sormak için işletmeyle görüştüğümde, yalnızca “stok hatası” gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Buna rağmen ilgili işletmenin sosyal medya hesaplarında ve satış yaptığı platformlarda ürünlerin stokta olmadığına dair hiçbir açıklama yapılmamış; aksine siparişlerin tüm hızıyla kargoya verildiğine dair paylaşımlar yapılmaya devam edilmiştir. Stokta olmayan ürünlerin satışa sunulması ve sonrasında tek taraflı olarak iptal edilmesi, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Siparişimin, stok durumu net olarak belli olmadan satışa açılması, daha sonra gerekçesiz şekilde iptal edilmesi ve süreç boyunca şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici haklarım doğrultusunda, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, haklarımın korunması için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.