Gidiş Dönüş Kargo Ücretinin Haksız Kesintisi İade Talebi

Butik Merve Aksoy’dan online olarak yaptığım alışverişte ürünleri iade etmek zorunda kaldım ve 26 Aralık’ta iade kargosunu gönderdim. Ürün bedelinin iadesi yapılırken gidiş‑dönüş kargo ücreti olarak toplam 199,99 TL kesinti uygulandı ve bu kesinti nedeniyle ürün bedelim tam olarak değil, daha düşük bir tutar üzerinden iade edildi. Ürünün hiçbir kullanımı olmadan iadesi yapılmasına rağmen ödediğim ücretten daha düşük bir ücret iadesi olması yasal olarak söz konusu bile olamaz.

13 Ocak tarihinden bu yana WhatsApp üzerinden butik ile yazışıyorum. Bana, “Gidiş‑dönüş kargo bedeli düşülmektedir, sistemimiz bu şekildedir, kargo firmasının kesmiş olduğu ulaşım tutarıdır ve müşterilere aittir, tüm online satışlarda sistem bu şekilde ilerler” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak online alışveriş yapılan hiçbir firma bu şekilde çalışmamakta, kargo ücretini de karşılamaktadır.
Kargo ücreti kesintisinin yeniden gözden geçirilerek haksız olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle fazladan alındığını düşündüğüm 199,99 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.