Teslim Aldığım Gömlekte Kumaş Yırtığı: Ücret İadesi Ve Ürün Geri İadesi Talebim

08/04/2026 tarihinde Instagram üzerinden Onzemode isimli satıcıdan Elegance çizgili kahverengi gömlek adlı ürünü 1.299 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra henüz hiç kullanılmadan, ilk kontrol sırasında kumaşında yırtılma olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünün ayıplı olduğu açıkça anlaşılmıştır. Ürün hiçbir şekilde kullanılmamış, olağan bir kullanım dahi söz konusu olmadan bu şekilde deformasyona uğramıştır; bu durum ürünün üretim veya kumaş kaynaklı kusurlu olduğunu göstermektedir.

Ürüne tarafımca kesinlikle ütü uygulanmamıştır. Ürünün kullanma talimatında da düşük ısıda ütü yapılabileceği belirtilmesine rağmen, satıcı firma herhangi bir teknik inceleme raporu veya somut delil sunmaksızın, tamamen soyut bir şekilde “kullanıcı hatası” iddiasıyla talebimi reddetmiştir. 20/04/2026 tarihinde ürünü değişim talebiyle kendilerine geri kargolamama rağmen Onzemode tarafından bana “Efendim, ürününüz detaylı şekilde incelenmiştir. Görseldeki durum üretim hatası olarak değerlendirilmemiştir; kumaş yapısından veya kullanım/ısı teması gibi dış etkenlerden kaynaklanabileceği görülmüştür. Bu sebeple iade talebinizi kabul edemiyoruz.” şeklinde bir mesaj gönderilmiş, bu mesaja rağmen hiçbir teknik rapor, belge veya ispatlayıcı bir evrak tarafıma iletilmemiştir. İspat yükümlülüğü satıcıya ait olmasına rağmen bu konuda somut hiçbir adım atılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürünün daha kullanılmadan bu şekilde zarar görmesi açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Tüm bunlara ek olarak, inceleme amacıyla kendilerine gönderdiğim ürün, talebimin reddedilmesine rağmen tarafıma iade edilmemiş ve ücretini ödediğim ürün haksız şekilde alıkonulmuştur. Şu anda ne ürün tarafıma geri gönderilmiştir ne de bedel iadesi yapılmıştır.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan ve ücreti tarafımdan ödenmiş bu ürün için hiçbir gerekçe olmaksızın sorumluluk almayan Onzemode’dan, tarafıma ait ürünün derhal geri gönderilmesini ve ürün için ödediğim 1.299 TL bedelin tamamının ivedilikle iadesini talep ediyorum.