Kalitesiz Ürün, İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

24 Nisan tarihinde Hülya Moda’nın internet sitesi üzerinden toplam 1.386 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım iki üründen biri sorunsuzken, diğer elbise hem oldukça kalitesizdi hem de üzerime dar geldi. Ürünün kalitesini beğenmediğim ve siteden farklı bir kıyafet beğenmeme rağmen firma başta iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. Tüketici olarak cayma ve iade hakkım olduğunu, sözleşmede de bunun yer aldığını belirttiğimde, bilinçli bir tüketici olduğumu anladıkları için bu kez iade yapabileceklerini söylediler ancak kargo ücretinin bana ait olduğunu ilettiler. Kargo ücreti ödemek istemediğimi belirtmeme rağmen, sorun uzamasın diye kabul ettim.

Bana anlaşmalı oldukları kargo firması için bir kod verdiler ve ürünü bu kodla göndermemi istediler, ben de belirtilen şekilde gönderdim. Birkaç gün sonra iade sürecini sormak için yazdığımda ise WhatsApp hattı üzerinden son derece ters ve saygısız bir üslupla yanıt verdiler, beni telefonla arayıp adeta fırça çektiler ve ardından her yerden engellediler. Buna rağmen ödediğim 1.386 TL’lik tutar tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve şikayette bulundum, şu anda da sonuçlanmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Hem iade sürecinde yaşadığım saygısız tavırların hem de halen paramın iade edilmemesinin giderilmesini, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 3991169910.