Ellayaz Butik’ten Aldığım Yanıltıcı ve Kalitesiz Elbise, İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Nisan 2026’da Ellayaz Butik internet sitesinden, Instagram bağlantısı üzerinden yönlendirilerek 1.623 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün kargo poşetinin içinde, herhangi bir koruyucu ambalaj olmadan gönderildi. Elbisenin üzerinde terzi sabunuyla yazılmış, yaklaşık 20 cm büyüklüğünde “1” rakamı vardı. Kumaşı da ilanda göründüğünden tamamen farklı, mayo kumaşına benzer son derece kalitesiz bir yapıdaydı. Üründe etiket bulunmuyor ve kargodan da fatura çıkmadı.

Bu durum üzerine firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçip iade talep ettiğimde, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını öğrendim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde ise WhatsApp’tan görüştüğüm kişi bana “kendinize gelin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Ürünü geri gönderebilmek için kargoya gittiğimde de kargo ücretinin bana ait olduğu söylenerek 120 TL daha ödemek zorunda kaldım.

Ürünün etiketsiz, faturası olmadan, üzerinde işaretler bulunan ve vadedilenden çok farklı, kalitesiz kumaşla gönderilmesi; üstüne iade hakkımın reddedilmesi ve saygısız bir üslupla muhatap olmam kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim 1.623 TL ürün bedelinin ve 120 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini, yasal iade hakkımın tanınmasını ve müşteriyle iletişim konusundaki bu saygısız yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.