İade Talebimin Reddedilmesi Ve Değişim Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Butik Hülya Moda’dan internet üzerinden bir elbise aldım. Elbisenin kumaşı ve kesimi son derece kalitesizdi, görseldeki beklentiyi kesinlikle karşılamadı. Ürün elime yaklaşık bir hafta önce ulaştı ve gelir gelmez memnun kalmadığımı fark ettim.

Ürün için iade talebinde bulunduğumda iadenin kesinlikle kabul edilmediğini, yalnızca zorunlu olarak değişim yapabileceklerini söylediler. Üstelik değişim sürecindeki kargo gönderimlerinin tamamının ücretini alıcı olarak benim ödemem gerektiğini belirttiler.

Hem kalitesiz bir ürün gönderilip iade hakkımın engellenmesinden hem de değişim sürecinde tüm kargo masraflarının bana yüklenmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İade hakkımın tanınmasını ve kargo ücretleri konusunda tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.