Ürün Büyük Geldi, Ücretsiz Değişim İstiyorum Ve Kaba Tarzla Karşılaşıyorum

Butik Hülya Moda’dan online olarak bir elbise siparişi verdim ancak ürün büyük geldi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşıp değişim talebimi ilettim.

Değişim ve iade süreci hakkında bilgi istediğimde, benden kargo ücreti kesintisi yapılacağını, bu işlemler için para talep ettiklerini söylediler. Daha önce başka alışveriş sitelerinde benzer bir durum yaşamadığım için bu uygulamayı hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum. Üstelik bu süreci aktarırken kullanılan üslup da oldukça kaba ve rahatsız ediciydi.

Ücret kesintisi yapılmadan, müşteri memnuniyetini dikkate alan bir şekilde değişim veya iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve bu tür kaba yaklaşımların son bulmasını talep ediyorum.