Butik Ceylan Orhanlı Denim Pantolon Kayıp Oldu, Ödeme İadesi Yapılmadı

11.05.2026 tarihinde Ceylan Orhanlı isimli giyim firmasının internet sitesi üzerinden arım Denim pantolon satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 1.679,20 TL olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram CO38489’dur.

16.05.2026 tarihinde kargoyu taşıyan Hepsijet firması beni arayarak ürünümün daha dağıtıma çıkmadan kaybolduğunu, ürün bedelinin satış yapan firmaya iade edildiğini ve para iadesinin Ceylan Orhanlı tarafından yapılması gerektiğini açıkça bildirdi. Buna rağmen firma ile defalarca görüşmeme rağmen ne ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı, her seferinde oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. E-Devlet üzerinden Tüketici Hakları kapsamında gerekli başvuruyu evraklarla yaptım.

Bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ortada ne aldığım ürün var ne de ödediğim para tarafıma iade edilmedi. Son aşamada mesajlarıma dahi dönüş yapılmayıp iletişim tamamen kesildi, adeta param haksız yere alıkonulmuş gibi mağdur bırakıldım. 1.679,20 TL tutarındaki ödemenin hiçbir bahane ve gecikme olmaksızın, eksiksiz şekilde derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu sorumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.