to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Eksik Ve Gecikmeli Ödenmesi, Firmadan Cevapsızlık
Butik Basic isimli firmadan yaptığım alışverişte pantolon ve takım satın aldım. Ürünlerin bir kısmını beğenmediğim için 27 Temmuz’da kargo ile iade ettim, 29 Temmuz’da da WhatsApp üzerinden yazıştığımızda ürünleri iade listesine aldıklarını söylediler.
Toplamda 1691 TL tutarında iade beklerken, bunun sadece bir pantolona ait olan 699 TL’lik kısmı yasal süre dolduktan 4–5 gün sonra hesabıma yatırıldı. Kalan tutar için ise üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
İade süreci boyunca firmaya WhatsApp üzerinden defalarca yazdım. Başlarda iadenin yapılacağını söylediler ancak eksik tutarı yatırdıktan sonra attığım mesajlara hiç cevap verilmedi ve süreç tamamen yanıtsız bırakıldı.
Hem yasal iade süresinin aşılması hem de ödemenin eksik yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kalan iade tutarımın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve yaşanan ilgisizlik nedeniyle firmadan açıklama ve özür bekliyorum.
Sayın Yıldız Hanım, Butik Basic'ten yaptığınız alışverişte yaşadığınız iade süreciyle ilgili detayları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle sipariş numaranızı burada görüntüleyememekteyiz 27 Temmuz’da gönderdiğiniz iade ürünlerini 29 Temmuz’da WhatsApp üzerinden almış olduğumuzu ve 699 TL tutarındaki pantolon iadesini yasal sürenin ardından hesabınıza yatırdığımızı belirtmişsiniz. Kalan tutarın hâlâ hesabınıza geçmediği ve sonrasında gönderdiğiniz mesajlara yanıt alamadığınız için mağdur olduğunuzu anlıyoruz. Bu durumu hemen çözmek amacıyla şu adımları atacağız: 1. İade sürecinizin kapsamlı bir şekilde incelenmesini sağlayacağız; hangi ürünlerin iade edildiği, hangi tutarın ödenmesi gerektiği ve ödeme takibi konusunda tüm detayları gözden geçireceğiz. 2. En kısa sürede sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçerek konuyu birebir görüşüp, eksik tutarın ne zaman ve nasıl ödeneceği hakkında net bir bilgi vereceğiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle özür diler, sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Sipariş numaranızı iletebilirseniz çok memnun oluruz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
