to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Ve İade Talebim İhmal Edildi
Butik Basic internet sitesinden 106563 numaralı siparişimle, 4 adet bluz ve 2 adet Gabardin Balon Kesim Lastikli Rahat Pantolon satın aldım. Toplamda 2.194 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Siparişimde yer alan iki pantolonun da stokta olmadığı dün (21 Ağustos’ta) firma tarafından telefonla aranarak bana bildirildi.
Görüşme sırasında pantolonlar için bej rengi alternatif olarak teklif edildi ancak bunu kabul etmedim ve açıkça iptal ve ücret iadesi talep ettim. Telefonda iadenin yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün sistemde tüm ürünler gönderilmiş gibi giriş yapıldığını gördüm ve kargo hâlâ yoldayken, firmaya göre sipariş eksiksiz gönderilmiş görünüyor. Ellerinde olmayan pantolonları da varmış gibi sisteme “gönderildi” şeklinde işlem yapmaları sebebiyle kargonun eksik geleceği şimdiden kesinleşmiş durumda.
Dün telefonda kabul ettikleri stok hatasına ve benim açık iade talebime rağmen, bugün siparişimi eksiksiz gönderilmiş gibi göstermeleri ve WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara artık cevap vermemeleri sebebiyle hem mağdur edildiğimi hem de yanıltıldığımı düşünüyorum. Siparişimde stokta olmayan iki pantolon için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iadesini ve sistemde sipariş durumumun da gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kargonuz eksik bir şekilde gönderilmiş o yüzden herhangi bir ücret iadesi hakkı doğmamıştır Güzel günlerde kullanın
Bu cevap tamamen yasa dışıdır ve Türk Tüketici Kanunu’na açıkça aykırıdır! Parasını ödediğim ama stokta olmadığını itiraf ettiğiniz 2 adet pantolonu bana göndermeyip, üstüne "üret iadesi hakkı doğmamıştır" demek düpedüz haksız kazanç sağlamaktır, dolandırıcılıktır. Tüketici olarak teslim almadığım bir ürünün ücretini ödemek zorunda değilim. Ayrıca mesafeli satış sözleşmesine göre 14 gün koşulsuz cayma ve iade hakkım sabittir. Eğer göndermediğiniz pantolonların bedeli olan 1.198 TL derhal hesabıma iade edilmezse, yarın sabah ilk iş olarak bu resmi ekran görüntüsüyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağım. Ayrıca bankama başvurarak harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağım. Mağduriyetimi acilen giderin.
Kargom elime ulaştı, paketten 2 adet pantolon çıktı ancak sipariş ettiğim siyah renk yerine bana sorulmadan kahverengi gönderilmiş. Ürünleri tekrar iade süreçleriyle uğraşmamak adına geri göndermeyeceğim. Sorun çözülmüş gibi görünse de, firmanın süreç boyunca sergilediği tutarsız açıklamaları, yanlış bilgilendirmeleri ve kafasına göre renk değiştirmesini tamamen güvensiz ve dürüstlükten uzak buluyorum. Mağduriyetim zorla da olsa giderildi ancak bu firmadan yaptığım son alışverişti. Bir daha asla sipariş vermeyeceğim.
