Büşra Turizm Umre Turunda Verilen Sözler Tutulmadı, Sağlık ve Konaklama Mağduriyeti Yaşadık

Eda

3.530

Büşra Turizm ile 48 kişilik bir grupla 15-31 Ekim 2025 tarihleri arasında umreye gittik. Firma yetkilileri bize Mekke’de sıfır otelde konaklayacağımızı ve dönüşte Medine’den Kayseri’ye direkt uçuş yapılacağını belirttikleri için bu firmayı tercih ettik. Ancak Mekke’de Masarat Ayjad Alması isimli, eski ve fiziki şartları çok kötü, temizlik bakımından yetersiz, ağır kokulu bir otele yerleştirildik. Astım ve alerji hastası olduğum için bu koşullarda enfeksiyon kaptım, astım atakları geçirdim ve ateşim uzun süre düşmedi. Benim gibi birçok kişi de hastalandı. Hastaneye götürülmemizi istememize rağmen taleplerimiz ertelendi, ancak ertesi gün akşam götürüldük.

Konaklama süresince yemekler çok kötüydü, odalar çok pisti ve ulaşımda da sık sık otobüs bulmakta zorlandık. Tüm bu şikayetlerimizi firma yetkililerine ve rehberlere ilettik fakat “hizmet bu kadar” yanıtını aldık, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Dönüşte ise 3 Kasım 2025 saat 21.00’de Kayseri’ye direkt uçuş yapılacağı söylenmesine rağmen, uçakta yaşanan bir sorun gerekçe gösterilerek 4 Kasım 2025 günü 14.00’te Diyarbakır’a uçuş ve oradan Kayseri’ye yaklaşık 10 saatlik otobüs yolculuğu yapılacağı bildirildi. Sağlık sorunları yaşayan bizler için bu yolculuk çok ciddi riskler taşımaktadır.

Kişi başı 1350 dolar ödememize rağmen, verilen sözlerin hiçbirinin tutulmadığı bu mağduriyetin giderilmesini ve Kayseri’ye direkt uçuş talebimizin karşılanmasını istiyorum. Gruptaki diğer katılımcılar da aynı mağduriyeti yaşamış ve şikayette bulunmuştur.

Gelişme

03 Kasım 2025 23:55

15 Ekim – 3 Kasım tarihleri arasında Büşra Turizm’in Raysan isimli otel ve 21.00 Kayseri direkt uçuşu vaadiyle düzenlediği umre turuna 48 kişiyle katıldık. Firma yetkilileri bize mekke'de sıfır otelde konaklayacağımızı ve dönüşte Medine’den Kayseri’ye direkt uçuş yapılacağını söyleyerek bu turu sattılar. Ancak mekke'de, söz verilen otel yerine eski, temizlik ve hijyen açısından çok kötü, ağır kokulu Masarat ajyad alması isimli bir otele yerleştirildik. Astım ve alerji hastası olmam nedeniyle burada enfeksiyon kaptım, astım atakları geçirdim ve ateşim uzun süre düşmedi. Benim gibi birçok kişi de hastalandı. Hastaneye götürülme talebimiz ise sürekli ertelendi ve ancak ertesi gün akşam hastaneye götürüldük.

Dönüşte ise 3 Kasım 2025 tarihinde saat 21.00’de Kayseri’ye direkt uçuş yapılacağı söylenmesine rağmen, uçakta sorun olduğu gerekçesiyle 4 Kasım’da Diyarbakır’a uçak bileti alındı ve oradan Kayseri’ye 10 saat otobüs yolculuğu yapmamız istendi. Özellikle sağlık sorunları yaşayan bizler için bu durum ciddi mağduriyet oluşturdu. Firma yetkilileriyle iletişime geçtiğimizde ise ilgisiz ve umursamaz davrandılar.

Büşra Turizm’in verdiği sözleri tutmaması, sağlıksız konaklama koşulları ve dönüşte yaşatılan ulaşım mağduriyeti nedeniyle yaşadığımız tüm olumsuzlukların giderilmesini talep ediyorum.