İade İşlemi Sürekli Gecikiyor, Sistem Hatası Nedeniyle Tam Ödeme İadesi Talebi

Mutty internet sitesinden kızımın mezuniyeti için 2549,90 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbisenin bedeni uymadığı için iade etmek istedik ve kargo ücretini de kendim ödeyerek ürünü geri gönderdim. Kargo firması kayıtlarına göre iadem 06.05.2026 tarihinde Mutty’ye ulaştı. Teslim edildiğini gördükten sonra kendilerine, en büyük bedenin bile dar geldiğini ve bu nedenle iade talep ettiğimi açıkça ilettim, en kısa sürede iademin yapılacağını söylediler.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmayınca tekrar yazdım, fakat yine sonuç alamadım. Bayram öncesi yeniden mesaj attığımda bu kez sistemlerinde sıkıntı olduğunu, bayram sonrası iademin yapılacağını belirttiler; buna rağmen bayram sonrasında da iadem gerçekleşmedi. 03.06.2026 tarihinde bir kez daha yazdığımda ise yine aynı cevabı, “sistemde hata var” şeklinde kopyalayıp gönderdiler ve somut bir işlem yapılmadı. Sipariş numaram 741294078 olup, alışverişimi Mutty’nin kendi sitesi üzerinden gerçekleştirdim.

Uzun süredir bekletilmeme ve her seferinde “sistem hatası” denilerek oyalanmama rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Ödemiş olduğum 2549,90 TL’nin, hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede alışverişte kullandığım kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.