Abonman Yüklemesi Yapıldı, Kartımda Kullanamıyorum: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

08 Eylül 2025 sabahı saat 06:10’da BURULAŞ tam kartıma 2.930 TL abonman yüklemesi yaptım. Ödemem banka hesabımdan çekildi, ancak otobüse bindiğimde kartım abonmanı okumadı ve kullanamadım. Bu yeni kişileştirilmiş kartı ilk kez kullanıyorum ve ilk abonman yüklememdi.

Sorunu çözmek için BURULAŞ müşteri hizmetlerini aradım. Bana, eski kart numaramı bulup tekrar aramamı ve gerekirse Şehreküstü ofisine gitmem gerektiği söylendi. Ancak eski kartıma ait numaraya ulaşma imkanım yok; kartı saklamadım ve elimde fotoğrafı da bulunmuyor. Ayrıca, sistemde kart bilgilerimin kayıtlı olması gerektiğini düşünüyorum. Ofisteki personel bu bilgilere ulaşabiliyorken, müşteri temsilcilerinin ulaşamaması ve bana çözüm sunulamaması mağduriyetimi artırdı.

Çalışıyorum ve işten akşam 8’de çıkıyorum, bu nedenle ofise gitmem mümkün değil. Abonmanımın yeni kartıma en kısa sürede aktarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ulaşımda tekrar aynı sorunla karşılaşacağım.
Kart No: 04423D5A780F90