Vialand AVM Bursa Kebap Şubesinde Kampanya Reddi Ve Saygısız Müşteri Tutumu

28.06.2026 tarihinde saat 15:00 civarında kızımla birlikte Vialand AVM içerisindeki Bursa Kebap İskender şubesine, Sodexo uygulamasında yer alan kampanyadan faydalanmak için gittim. Uygulamada iskender, patates ve içecekten oluşan menü kampanya kodu ile 359 TL olarak görünüyordu, ben de bu kampanyayı kullanmak üzere restorana giriş yaptım.

Masaya oturduğumuzda kampanyadan bahsettiğimde garson hanım, yetkili birisine sorması gerektiğini söyledi. Ardından başka bir bey yanımıza geldi, Sodexo uygulamasını kendisine gösterdiğim halde, telefonumdan kampanyanın ekran görüntüsünü çekip bir başkasına danışmaya gitti. Bir süre sonra geri geldiğinde, bu kodun bana ait olmayabileceğini, başkasından resim çekmiş olabileceğimi söyleyerek kampanyayı uygulamayı reddettiler. Sodexo uygulamasını açık bir şekilde göstermeme rağmen ikna olmadılar ve kampanyalı menüyü vermediler.

Bu durum karşısında kızımla birlikte kalkıp restorandan ayrılmak zorunda kaldım. Daha önce birçok farklı işletmede benzer kampanyalardan sorunsuz faydalanmış biri olarak, böyle bir saygısızlık ve güvensizlikle ilk kez karşılaştım. Ya personele doğru bilgilendirme yapılmıyor ya da müşteriyi çekmek için gerçekte uygulanmayan, yanıltıcı kampanyalar sunuluyor izlenimi oluştu. Özellikle kızımın yanında bu şekilde itham edilmekten ve mağdur edilmekten son derece rahatsız oldum. Sürekli müşterisi olduğum Bursa Kebap markası, bu yaşanan olayla gözümde ciddi şekilde değer kaybetti.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, öncelikle tarafıma samimi bir özür dilenmesini ve özellikle Vialand AVM şubesindeki personelin kampanyalar konusunda eksiksiz ve doğru şekilde bilgilendirilmesini, müşteriye güvenilir ve saygılı bir yaklaşım sergilemeleri için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.