Kampanya İndirimi Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Eksik Bilgilendirme

30.11.2025 tarihinde saat 18:37’de Torium AVM’deki Bursa Kebap Evi şubesine gittim. Masaya oturmadan önce özellikle Migros’un yüzde 10 indirim kampanyasından faydalanmak istediğimi belirttim ve çalışanlar bana "Tamam, yüzde 10 indirim yapacağız" şeklinde net bir teyit verdiler. Bu beyana güvenerek siparişimi verdim.

Hesap ödeme aşamasına geldiğimde, 955 TL tutar üzerinden kasada fişe “%10 indirim” ibaresi düşülmesine rağmen, gerçekte yalnızca 46,70 TL indirim uygulanarak 908,30 TL tahsil edildi. Bu tutar yaklaşık yüzde 4,8 indirime denk geliyor. Durumu sorduğumda ise “Kampanyalı ürünleriniz var, ancak bu kadar indirim yapabiliriz” denilerek gerekçe sunuldu ve başlangıçta verilen söz adeta yok sayıldı. Masaya oturmadan önce yüzde 10 indirim konusunda özellikle teyit almama rağmen, sonrasında farklı bir uygulama yapılmasını dürüst ve şeffaf bulmuyorum.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve fişte tarih ile saat bilgisi açık şekilde yer almaktadır. Eksik uygulanan indirim tutarı olan 48,80 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özür mahiyetinde bir porsiyon İskender menünün ikram edilmesini ve hem sözlü hem de yazılı olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanyalar konusunda personelin müşteriyi yanıltmayacak, net ve doğru bilgilendirme yapması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.