Yanlış Sipariş Ve İade Reddi

Uber Eats / Trendyol GO uygulaması üzerinden Başakşehir, İstanbul adresime 23.06.2026 tarihinde saat 11.54 sularında Burger King’den 3 adet ikili menü siparişi verdim. Ancak siparişim geldiğinde tek kişilik bir menü teslim edildi ve sipariş fişine baktığımda, ismim aynı olmasına rağmen siparişin aslında başka bir kişiye ait olduğunu fark ettim. Yani bana tamamen başka birinin, daha küçük içerikli siparişi teslim edildi.

Uygulama üzerinden defalarca iade talebi oluşturmama rağmen her seferinde “gerekli koşullar oluşmadığı için iade yapılmıyor” şeklinde otomatik bir yanıt aldım. Ardından üç kez canlı destek ile görüşüp talep oluşturdum, fakat her defasında yine reddedildi. Sonuç olarak 3 adet ikili menü parası ödememe rağmen, hem eksik ve yanlış sipariş aldım hem de iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Ödediğim 584,99 TL tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu şekilde yanlış sipariş teslimatlarında müşterinin sorumluluk altına sokulmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda “gerekli koşullar” ifadesinin ne olduğu konusunda müşterilere şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.