Teslim Edildi Görünen Siparişin Gerçekten Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

14 Haziran 2026 tarihinde saat 19.34 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Uygulamada en yakın şubeyi seçtiğimi düşünerek işlem yaptım ancak yanlış adres seçili olduğu için siparişim Burger King Nilüfer İhsaniye Mahallesi şubesinde hazırlanmaya başlandı. Hatanın farkına varınca siparişi iptal etmek istedim fakat sistemde sipariş “teslim edildi” olarak göründü ve uygulama üzerinden mesajlarıma da cevap verilmedi.

Sipariş numaram u017 ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Toplam 421 TL tutarındaki bu siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen hem sipariş teslim edildi görünüyor hem de ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri temsilcisine bağlandığımda, şubenin onay ya da ret vermesi durumunda iade işlemi yapılabileceği, bunun dışında hiçbir işlem yapılamayacağı ve adres değişikliği de yapılamayacağı söylendi. Şu anda ortada ne teslim edilen bir sipariş var ne de tarafıma yapılmış bir iade bulunuyor.

Yanlış adres seçilmiş olmasına rağmen, hazırlanmış ama bana teslim edilmemiş bir sipariş için ücretimin alınmasını kabul etmiyorum. Ya siparişimin gerçekten doğru adrese ulaştırılmasını ya da 421 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.