Standart Dışı Ürün Ve Eksik İade Tutarı İçin Açıklama Talebi

Tıkla Gelsin üzerinden Burger King İpeksaray AVM şubesinden toplam 610 TL tutarında iki adet tavuklu barbekü brioche menü siparişi verdim ve siparişimi restorandan kendim teslim aldım. Ancak hamburgerlerin standart brioche ekmeği yerine farklı bir ekmekle hazırlandığını gördüm. Bu durum, ürünlerin lezzetini ve kalitesini ciddi şekilde olumsuz etkiledi; sipariş ettiğim ürün, olması gereken standartlarda değildi.

Bunun üzerine Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum. İnceleme sonrasında, ürün bedelinin uygulama içinde kullanılabilen tıklapara üzerinden iade edileceği bildirildi ve iki hamburger için toplam yalnızca 240 TL iade tanımlandı. Oysa aynı uygulamada tek bir tavuklu barbekü brioche hamburgerin, yan ürün veya içecek olmaksızın satış fiyatı 280 TL’dir. Yani iki hamburgerin tekil satış fiyatı toplam 560 TL iken tarafıma yapılan iade sadece 240 TL olarak yansıtıldı.

Menü fiyatıyla tekil ürün fiyatının farklı olabileceğini biliyorum; ancak iki hamburger için toplam 240 TL iade hesaplanmasının hangi kritere dayandığı belirsiz. Tek başına 280 TL’ye satılan bir hamburgerin iki adedi için nasıl yalnızca 240 TL iade yapılabildiği konusunda herhangi bir mantıklı açıklama tarafıma iletilmedi.

Bu tutara ilişkin olarak müşteri temsilcisine ayrıca itiraz ettim. Temsilci, fiyatlandırma itirazım üzerine Ticket‑585899 numaralı şikayet kaydının oluşturulduğunu bildirdi; ancak şu ana kadar tarafıma tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Önce standart dışı ürün sunulması, ardından da herhangi bir hesaplama detayı paylaşılmadan bu tutarda iade yapılması benim açımdan kabul edilebilir değil. Talebim, iade tutarının nasıl belirlendiğinin açıkça tarafıma açıklanması, eksik iadenin düzeltilmesi ve iade bedelinin uygulama içi bakiye yerine asıl ödeme yöntemim olan kredi kartıma yansıtılmasıdır. Tıkla Gelsin ve Burger King’den bu konuda somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.