Burger King Tıkla Gelsin'de 340 TL Tıkla Para’nın Ödenmemesi Ve 8 Günlük Mağduriyet

6 Haziran 2026 tarihinde Tıkla Gelsin mobil uygulaması üzerinden Burger King Karaköprü şubesinden "Tavuklu Barbekü Brioche Menü" siparişi verdim (Sipariş No: 28398832). Özellikle barbekü soslu içeriği için ekstra ücret ödeyerek tercih ettiğim bu menünün burgerinde barbekü sosu bulunmuyor, sadece mayonez sürülmüştü. Yanlış, eksik ve kusurlu hazırlanan bu ürünü tüketemediğim için çöpe atmak zorunda kaldım ve mağdur oldum.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine ertesi gün, yani 7 Haziran 2026 tarihinde uygulamanın canlı destek hattına bağlandım. Karşımdaki müşteri temsilcisi, hatasını kabul ederek mağduriyetimin kesin olarak giderileceğini ve hesabıma 340 TL değerinde Tıkla Para yükleneceğini taahhüt etti. Ancak bu konuşmanın üzerinden tam 7 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir bakiye yüklenmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tarafıma verilen söz tutulmadı.
Bugün, 14 Haziran 2026 tarihinde, hakkım olan bakiyenin akıbetini öğrenmek amacıyla tekrar canlı destek hattına bağlandım. Karşıma çıkan E*** d. İsimli müşteri temsilcisi, 8 gündür çözülmeyen ve tamamen firmanın sorumluluğunda olan bu açık mağduriyete çözüm üretmek yerine, "Çözüm süremiz 48 saattir, yoğunluktan dolayı süre değişebilir" ve "Tıkla Para tutarı anlık görüntülenemiyor" gibi oyalayıcı, kalıplaşmış sistem cümleleriyle beni geçiştirmeye çalıştı. 8 gün önce açılmış bir talebe hâlâ "48 saatlik süreç" bahanesi sunulması akla ve mantığa aykırıdır.
Üstelik temsilci E** d., yazdığım haklı tepkilere cevap veremeyince "Mesajım eksiksiz olarak size iletiliyor mu? " şeklinde mükerrer mesajlar atarak sistem hatası arkasına sığınmaya çalıştı, ardından "Farklı bir konu var mıdır? " diyerek görüşmeyi hazır bir şablonla sonlandırıp kaçtı.
Elimde ilk günden bugüne kadar olan tüm canlı destek yazışmalarının, eksik gelen ürünün ve maruz kaldığım lağım tavırların saatli ve tarihli ekran görüntüleri (kanıtları) mevcuttur. Koskoca bir firmanın 340 TL gibi bir tutar için tüketicisini günlerce oyalaması, yalan beyanlarla bekletmesi ve haksız kazanç sağlaması kabul edilemez. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a tamamen aykırıdır.
Hesabıma hakkım olan 340 TL Tıkla Para tutarının derhal yansıtılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği takdirde, elimdeki tüm somut kanıtlarla birlikte e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Dairesi'ne başvuracağım.