Burger King Şanlıurfa Karaköprü Şenevler Şubesinde Verilen Sözün İhlali Ve Eksik Ürün Teslimatı

29.10.2026 tarihinde saat 18.50’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Şanlıurfa Karaköprü Şenevler şubesinden Big King, Kids Hamburger menü (içinde ekstra cheeseburger ile birlikte) ve Whopper menülerini içeren, toplam 1.030,00 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi eve götürüp açtığımda Kids menü içindeki ekstra cheeseburger’in, patates kızartmasının, sosların ve pipetlerin eksik olduğunu fark ettim. Aynı gün saat 21.20’de şubeye giderek durumu yetkililere bildirdim.

Şube yetkilileri, yalnızca eksik ürünleri vermek yerine, ödediğim toplam tutar karşılığında siparişimdeki tüm ürünlerin yeniden hazırlanmasını teklif etti. O anda uygun olmadığımı, daha sonra gelip alabileceğimi belirttim ve bu çözüm teklifini kendilerinin onayıyla birlikte karşılıklı olarak kabul ettik.

Ancak 07.11.2026 tarihinde şubeye gidip verilen sözün yerine getirilmesini istediğimde, bu önceki teklifin kabul edilmediği, sadece eksik ürünlerin verilebileceği söylendi. Sunulan çözüm teklifinden sonradan tamamen vazgeçilmesi, müşteri olarak kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Asıl mağduriyetim sadece eksik ürün teslim edilmesi değil, işletme yetkililerinin müşteriye bizzat sunduğu ve üzerinde mutabık kalınan çözümün sonradan yok sayılmasıdır. Müşteriye söz verip daha sonra bu sözün arkasında durmamak, güveni zedeleyen ve kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Bu nedenle eksik ürün teslimatıyla ilgili sürecin ve aynı gün şubede sunulan çözüm teklifinin detaylı şekilde araştırılmasını, verilen sözün neden tutulmadığının açıklanmasını ve tarafıma ilk anda sunulan teklif doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca şube yönetiminin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti standartları açısından incelenmesini ve şikayetime standart, kalıp bir mesaj yerine somut bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.

Uluslararası bir markanın müşterisine verdiği sözün arkasında durmasını bekliyorum. Burger King Karaköprü Şenevler şubesinde yaşadığım bu olayın marka imajıyla ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve konunun ciddiyetle ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.