Yanlış Menü Gönderimi Ve Açılmış Hamburgerin Geri İstenmesi

3 Temmuz 2026 günü saat 15:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Şanlıurfa Karaköprü Şenevler Mahallesi Burger King şubesinden Gol Menü siparişi verdim. Whopper menü siparişi vermeme rağmen, bana çocuk menüsü köfte ekmek gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra hatayı fark edip durumu hemen Yemeksepeti üzerinden bildirdim ve doğru ürünün gönderilmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisi, yeni ürünü gönderebileceklerini ancak yanlış gönderilen hamburgeri geri almaları gerektiğini, değişimin bu şekilde yapılacağını söyledi. Ben bu esnada hamburgerin ekmeğini ve köftesini elimle açmış, kontrol etmiştim. Buna rağmen bu ürünü geri almaya çalışmaları ve büyük ihtimalle başka birine satılacak olması ihtimali beni hijyen açısından ciddi şekilde rahatsız etti.

Hem Burger King hem de Yemeksepeti’nin temel hijyen kurallarından bu kadar habersiz davranması ve açılmış, teması olmuş bir ürünü müşteriden geri istemesi kabul edilebilir bir durum değil. Sonrasında bana kupon tanımlamayı teklif ettiler, ancak ben asıl olarak hijyen ve gıda güvenliği konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini ve bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Yanlış ürün gönderimi kadar, bu yanlışın hijyen kurallarını hiçe sayan bir şekilde düzeltilmeye çalışılması da beni mağdur etmiştir.