Burger King Kozzy AVM Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

4 Kasım 2026 tarihinde saat 16:49’da Burger King Kozzy AVM şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden bir adet Double Whopper ve bir adet Big King XXL siparişi verdim. Uygulamada siparişimin 17:05–17:20 aralığında teslim edileceği yazıyordu; ancak saat 17:54 olmasına rağmen hâlâ hiçbir hareket yoktu, sipariş hâlâ “sipariş yolda” görünüyordu. Yaklaşık 1210 TL ödediğim bir siparişte bu kadar uzun süre bekletilmek beni son derece üzdü ve mağdur etti.

Uygulamadaki yardım kısmından destek almaya çalıştığımda karşıma sadece yapay zeka asistanı çıktı ve yaşadığım sorunu doğru düzgün anlayıp çözmek yerine aynı kalıpları tekrar edip durdu. Gerçek bir insana ulaşmak neredeyse imkansızdı; telefonla arayabileceğim bir numara bulamadım, bulduğum numaralardan da kimseye ulaşamadım. Bu kadar büyük bir zincir markanın hem siparişi bu kadar geciktirmesi hem de müşteriyle canlı ve etkili bir şekilde iletişim kuramaması kabul edilebilir değil.

Sipariş şu an yola çıkmış olsa da, yaşanan aşırı gecikme nedeniyle günlük planım tamamen aksadı ve ciddi anlamda mağdur oldum. Bu nedenle sipariş teslim edilse bile benimle iletişime geçilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir şekilde telafi edilmesini ve bu aksaklık ile iletişim sorunu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.