Burganbank Vadesiz Hesabım Bilgilendirme Yapılmadan Bloke Edildi

Burganbank’ın internet bankacılığı müşterisiyim ve vadesiz hesabıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, yaklaşık bir ayı aşkın süredir bloke konuldu. Mevduat ve transfer işlemlerimi yaptığım hesaba bir anda erişemez hale geldim ve bu durum bana önceden şeffaf biçimde açıklanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu net olarak anlatabilecek, gerekçeyi açıkça paylaşabilecek bir yetkiliye ulaşamadım. Blokenin nedenini kendim araştırmak zorunda kaldım. Sürecin sonunda gördüm ki bloke, bankanın kendi kredi taksitlerini güvence altına almak için konulmuş ve bloke de ancak kredi taksiti KMH hesabımdan tahsil edilince kaldırıldı. Buna rağmen bana bu uygulama hiçbir aşamada açık ve net bir şekilde ifade edilmedi.

Bir bankanın, müşterisinin vadesiz hesabına bu şekilde tek taraflı müdahale ederek bloke koymasını ve sonrasında da net bilgi vermemesini son derece yanlış ve güven sarsıcı buluyorum. Bu deneyimden sonra aynı uygulamanın tekrar edilmeyeceğine dair bir güvenim kalmadı ve artık bu bankayı kullanmayı düşünmüyorum. Bu yaşadıklarımı, diğer insanların da benzer bir mağduriyet yaşamaması ve kullanıcı deneyimi açısından neyle karşılaşabileceklerini bilmesi için paylaşıyorum.